今天你我又遭遇到大大小小的問題了。問題發生後的下一步是什麼呢？解決一個問題，不論重如泰山輕如鵝毛，首要任務就是先確定敵人底細，清楚了解到這個問題到底長什麼樣子。（可以參考：難問題的偽裝）確認目標之後，我們就要開始準備擬定攻略。
除了之前提過的把問題分割、改變表徵之外，還有另外兩種常被採用的策略。一種是算則法（Algorithm），就是土法煉鋼的一直走一直走，走久了總有一天會到，這顯然不是最好的方法，但至少可以保證一定會到，這樣的方法通常 well-defined problem 會比較適用。但是設計上通常都是一些 ill-defined problem，沒有明確解答的問題，除了想辦法改變表徵，也就是怎麼看、解釋問題的方法，另一種則是捷思法（Heuristic，也稱作經驗法則），也就是你我都最愛的偷懶、走捷徑，省時省力的一些小撇步。這些方法常是以前用過，有用，但其實不一定適用於現況，不保證一定到的了的偷吃步。
這裡介紹兩種常被用的捷徑：
- 逆向工作（working backward）
- 方法目的分析（means-ends analysis）
逆向工作就是從目標往回想，直接假設結果的上一步或是解決辦法，找各種證據支持自己，先想辦法到達這一步再說。就像我們的目的是殺掉大魔王，而我們假設他最脆弱的地方是他的眼睛（因為電影都這樣演），所以我們先想辦法攻擊他的眼睛，運氣好矇對了，就恭喜過關，但要是好死不死他最脆弱的地方其實是頭髮，那就是個徒勞無功。這種策略常用於問題的一開始很複雜，下一步選擇很多，像是魔王有超多地方可以攻擊，但是最後抵達目標的路很少，就是他的致命部位只有一兩個，具有這種特性的問題，通常會比較管用。
方法目的分析則像是一個測試循環，先知道現在的狀態和目標的差距（如果沒有差距，問題就解決啦！），為自己定一個次目標，再找個方法來減少這個差距，如果沒用，就定一個新的次目標試試看。就像是我們覺得一下要殺魔王有點太難，那就先把目標定在攻擊他的腳，至少讓他不要一直動，之後再想辦法殺掉本人，如果沒有讓我們更接近把魔王殺掉的目標，也許可以試試看用催眠的，立定一個新的次目標。
但要是上面兩種都不管用了怎麼辦？也許不是方法的問題，而是我們的聰明才智、自以為是讓我們畫地自限。有時候會這樣，自己被自己的腦袋困住了，就像是眼鏡掛在額頭上，然後找不到眼鏡一樣，不是方法的問題，再厲害的策略也沒有用，癥結點在於無法突破自己設下的框架。以下有三個可能可以打破他的小技巧：
別被習慣限制
如果每次找不到東西，總是在外套裡口袋發現的話，我們就會拼命找各個外套的口袋，同一個口袋翻了一次又一次，我們很難相信眼鏡就是不在口袋裡（我每次都把眼鏡放口袋啊！怎麼可能不在這裡！），怎麼樣就是不會想到在頭上。這就是 Mental set effect（Einstellung effect），當我們很慣用一個方法，這個方法之前有成功過，因此形成了一個優勢連結，壓倒（壓抑）了其他其實更簡單的方法（其實就在你頭上啊，親愛的）。
功能可能超乎你想像
以為眼鏡只可能在眼睛上不會在額頭上，則是一種功能固著（functional fixation），我們過度的（沒有意識的）堅持眼鏡只能戴著，或是被放在外套口袋或桌上，而沒有想到他其實也可以在頭上，甚至拿來作為別的用途（像柯南的情報眼鏡）。自己把一個東西的功能設了限制，讓我們完全逃不出去，想不到其他可能的功能。
一開始不行不等於之後不行
而有的時候，其實我們有想到可能在自己身上，但是找了眼前胸前都沒找到就放棄了。因為試過前幾個可能性卻沒有找到，我們直覺這個方法太慢了，想必是不在這裡，如果有應該已經找到了。我們把「沒找到」這件事當成是在提醒自己放棄、換別的地方找，這就是進度監控捷徑（Progress Monitoring Heuristic），我們會自己衡量到底要不要放棄當下的策略，導致有時候我們太早就放棄了其實是正確的策略。
這些狀況我們現在讀都會懂，但是陷在問題裡的時候，就是再怎麼樣也想不到啊！那這時候最好的辦法，其實正是先不要管他。這可不是亂說的，根據 Wallas’(1926) 提出創意四步驟（「Preparation 準備期 -> Incubation 醞釀期 -> Illumination 豁朗期 -> 驗證期 Verification」）中便提到在解決問題、「豁」然開「朗」之前，會有個醞釀的時間，就是乾脆的拋下他不管一陣子，問題可能就會自然迎刃而解。就像是想到苯環結構的 Kekulé，就是在放棄拼命一直想的白日夢中，夢到了蛇，然後他就解決了煩惱已久的苯環結構。另外，睡覺也被證實是一種醞釀，有助於解決數學問題（Wagner et al., 2004）。
醞釀效果（incubation effect）真的有這麼神奇？那我們為何不乾脆每天都輕鬆醞釀就好呢？事實上，別忘了在醞釀之前還要有充分的準備期 Preparation，醞釀的時候其實只是幫助我們不再專注於過去錯誤的策略，重新開機，增加我們探索出新的可能的機會（但同時也有可能又回到舊的），把準備好久的知識、方法、經驗，從意識轉入潛意識或意識之外，並不是全然的忘了問題。被賈柏斯譽為史上最偉大的平面設計師的保羅蘭德 Paul Rand，也在和學生討論設計的發想時，提到醞釀的重要，他說：「這就是設計的過程，或說，這就是創意的過程。從問題開始，忘了問題，讓問題自己浮現或讓解決方案自己浮現，然後重新加以評估。這就是你們未來一直要做的事。」
天下除了沒有不散的宴席，也沒有解決不了的問題。解決問題的策略模式很多種，使用最適合當下的問題的策略，想省時間就試試看小撇步，卡關的時候回想一下是不是被上述的種種情況給困住了。魔王在你技巧性的等待致命一擊，而眼鏡說不定其實在廁所裡。當找遍了都找不到的時候，就先了算了吧，給自己一點時間醞釀，大不了明天戴隱形眼鏡就好囉！
沒有留言:
張貼留言